Politique d’expédition

Dernière mise à jour : mars 2026

La présente politique d'expédition a pour objet d'informer notre clientèle des modalités et conditions d'acheminement des commandes passées auprès d'AZAYLA BRAND. Nous nous engageons à traiter chaque commande avec soin et diligence afin de vous garantir une expérience d'achat fluide et satisfaisante, de la confirmation de votre commande jusqu'à la livraison à votre domicile.

1. Zone de livraison

AZAYLA BRAND assure la livraison sur l'ensemble du territoire du Royaume du Maroc, toutes villes et régions confondues, grâce à notre partenaire logistique officiel SENDIT. À ce jour, nous ne proposons pas encore de livraison à l'international. Nous vous tiendrons informées de toute évolution de nos zones de livraison.

2. Traitement et préparation des commandes

Chaque commande est soigneusement préparée par notre équipe. Le traitement d'une commande intervient après confirmation de celle-ci. Les commandes sont préparées du lundi au vendredi, hors jours fériés. Toute commande confirmée un vendredi soir, un samedi ou un jour férié sera traitée le prochain jour ouvrable.

3. Délais de livraison

Les commandes sont expédiées et livrées dans un délai de 48 heures ouvrables à compter de la confirmation de la commande. Ce délai est fourni à titre indicatif et peut être sujet à des variations en cas de circonstances exceptionnelles (conditions météorologiques, jours fériés, forte affluence saisonnière, etc.). En cas de délai prolongé, AZAYLA BRAND s'engage à vous en informer dans les meilleurs délais.

4. Frais de livraison

Les frais de livraison sont fixés à 35 DH pour toute commande, quelle que soit la destination au Maroc et le montant de la commande. Ces frais sont indiqués lors du passage de commande et sont inclus dans le total affiché.

5. Mode de paiement à la livraison

AZAYLA BRAND propose deux modes de paiement afin de vous offrir un maximum de flexibilité :

• Paiement en ligne sécurisé via Payzone, disponible directement sur notre site web www.azaylabrand.com. Ce mode de paiement vous permet de régler votre commande au moment de la validation, en toute sécurité, par carte bancaire (VISA, MASTERCARD).
• Paiement en espèces à la livraison (contre remboursement), effectué directement auprès de l'agent de livraison SENDIT au moment de la réception de votre colis. Aucun prépaiement ni aucune avance ne vous sera demandé dans ce cas.

6. Suivi de commande

Dès l'expédition de votre colis, vous serez notifiée et un numéro de suivi vous sera communiqué, vous permettant de suivre l'acheminement de votre commande en temps réel via les outils mis à disposition par SENDIT. Pour toute question relative au suivi de votre livraison, vous pouvez également nous contacter directement.

7. Réception du colis

Nous vous invitons à vérifier l'état de votre colis en présence de l'agent de livraison au moment de la réception. En cas de colis visiblement endommagé, il vous est conseillé d'en faire mention auprès du livreur et de nous contacter immédiatement. Tout colis accepté sans réserve est considéré comme reçu en bon état.

8. Colis non livré ou retourné à l'expéditeur

En cas d'absence lors de la tentative de livraison, un avis de passage vous sera laissé et une nouvelle tentative sera organisée. Si le colis ne peut être livré après plusieurs tentatives (adresse incorrecte, destinataire injoignable, refus de réception non signalé), il sera retourné à AZAYLA BRAND. Dans ce cas, des frais de réexpédition pourront être appliqués pour toute nouvelle tentative de livraison.

9. Responsabilité et cas de force majeure

AZAYLA BRAND s'engage à tout mettre en œuvre pour assurer la livraison dans les délais annoncés. Toutefois, notre responsabilité ne saurait être engagée en cas de retard ou de non-livraison résultant de circonstances indépendantes de notre volonté, telles que des catastrophes naturelles, des conflits sociaux, des décisions gouvernementales ou tout autre événement de force majeure.

10. Droit applicable et règlement des litiges

Les présentes conditions d'expédition sont régies par le droit marocain. En cas de différend relatif à une livraison ou à une commande, AZAYLA BRAND s'engage à rechercher, en priorité, une solution amiable et satisfaisante pour les deux parties. Si aucune résolution amiable n'est trouvée dans un délai raisonnable, le litige sera porté devant les tribunaux compétents de la ville de Rabat, conformément aux dispositions de la loi marocaine n° 31-08 édictant des mesures de protection du consommateur, ainsi que du Code de commerce marocain.

11. Contact

Pour toute question relative à l'expédition ou au suivi de votre commande :

• Adresse : 7, rue Ibn Hajar, Agdal, Rabat, Maroc
• Téléphone : +212 662 072 631
• E-mail : contact@azaylabrand.com
• Instagram : @azaylabrand