Politique de remboursement

Dernière mise à jour : avril 2026

Chez AZAYLA BRAND, nous accordons la plus grande importance à la satisfaction de notre clientèle. Nous nous engageons à vous offrir une expérience d'achat sereine et transparente. La présente politique définit les conditions et modalités applicables aux retours, échanges et remboursements pour tout achat effectué sur notre site ou via nos canaux de vente.

1. Conditions générales d'éligibilité au retour

Afin qu'un retour soit accepté, les articles concernés doivent impérativement répondre aux conditions cumulatives suivantes :

  • La demande de retour doit être formulée dans un délai de 48 heures à compter de la réception du colis
  • Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine : non portés, non lavés, non altérés
  • Les étiquettes et emballages d'origine doivent être intacts et solidaires des articles
  • Les articles ne doivent présenter aucune trace d'utilisation, de parfum, de maquillage ou toute autre marque d'usure

Tout article ne satisfaisant pas à ces conditions sera refusé et renvoyé à la cliente à ses frais.

2. Délai de signalement

Toute demande de retour ou d'annulation doit impérativement nous être communiquée dans les 48 heures suivant la réception du colis. Passé ce délai, AZAYLA BRAND se réserve le droit de ne pas donner suite à la demande. Ce délai court à compter de la date et de l'heure de livraison telles qu'enregistrées par notre partenaire logistique SENDIT.

3. Modalités de retour

Deux options s'offrent à vous pour effectuer un retour :

Option A — Refus à la livraison : Vous pouvez refuser le colis directement auprès de l'agent de livraison SENDIT au moment de la réception. Dans ce cas, aucune démarche supplémentaire n'est requise de votre part.

Option B — Retour après réception : Si vous avez accepté le colis et souhaitez effectuer un retour, vous devez nous contacter dans les 48 heures par e-mail à contact@azaylabrand.com ou via notre page Instagram @azaylabrand, en précisant votre nom, votre numéro de commande et le motif du retour. La collecte du colis sera ensuite organisée dans les 48 heures par notre partenaire SENDIT.

4. Articles non éligibles au retour

Les articles suivants sont expressément exclus de notre politique de retour :

  • Articles ayant fait l'objet d'une promotion ou d'une vente finale clairement mentionnée lors de l'achat
  • Articles personnalisés ou sur mesure
  • Articles dont les étiquettes ont été retirées ou dont l'emballage a été endommagé
  • Articles présentant des traces d'utilisation manifeste

5. Échanges

AZAYLA BRAND propose la possibilité d'échanger un article contre une autre taille ou une autre couleur disponible en stock, sous réserve que la demande soit formulée dans le délai de 48 heures et que l'article soit retourné dans les conditions décrites à l'article 1. En cas d'indisponibilité de l'article souhaité, un remboursement sera proposé.

6. Modalités de remboursement

  • Les modalités de remboursement varient selon le mode de paiement utilisé lors de l'achat :

    • Commandes réglées en espèces à la livraison : Pour tout remboursement d'un montant inférieur ou égal à 400 DH, le remboursement est effectué au comptant, en espèces, au moment de la récupération du colis par l'agent de livraison. Pour tout remboursement d'un montant supérieur à 400 DH, le remboursement sera effectué par virement bancaire dans un délai maximum de 10 jours ouvrables à compter de la confirmation de la réception du colis retourné.
    • Commandes réglées en ligne via Payzone : Le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la transaction, dans un délai maximum de 10 jours ouvrables à compter de la confirmation de la réception du colis retourné.

    AZAYLA BRAND s'engage à traiter les remboursements dans les meilleurs délais et à vous tenir informée à chaque étape du processus.

7. Défaut de fabrication ou erreur d'expédition

En cas de réception d'un article présentant un défaut de fabrication avéré ou d'une erreur dans l'expédition (article non conforme à votre commande), AZAYLA BRAND prend en charge l'intégralité des frais de retour et s'engage à vous expédier l'article correct ou à vous rembourser en totalité, selon votre préférence. Vous devez nous signaler tout défaut dans les 48 heures suivant la réception, accompagné de photographies justificatives.

8. Responsabilité lors du retour

Jusqu'à la prise en charge effective du colis par notre partenaire SENDIT, la responsabilité de la conservation et de l'intégrité des articles retournés incombe à la cliente. AZAYLA BRAND ne pourra être tenu responsable de la perte ou de la détérioration d'articles avant leur collecte officielle.

9. Contact

Pour toute demande relative à un retour ou un échange, notre équipe est disponible :

  • Adresse : 7, rue Ibn Hajar, Agdal, Rabat
  • Téléphone : +212 662 072 631
  • E-mail : contact@azaylabrand.com
  • Instagram : @azaylabrand